Perguntas Frequentes

1. O que é a App Store?
2. O que é o Google Play?
3. O que é o Windows® Marketplace?
4. Quais os sistemas operativos compatíveis com o CA Mobile?
5. Quais os códigos necesários para utilizar o serviço CA Mobile?
6. Qual é o processo de adesão ao CA Mobile e instalação das aplicações?
7. O que é e como usar o QR Code?
8. Para aceder à aplicação é necessário um código específico?
9. É necessário definir um PIN de Segurança diferente para cada uma das aplicações (Apple, Android™ ou Microsoft Windows® Phone)?
10. É possível alterar o PIN de Segurança?
11. É possível recuperar o PIN de Segurança?
12. Como são validadas as operações realizadas através do CA Mobile?
13. Por motivos de segurança existe algum sistema de “time-out” definido?
14. Existem limites de movimentação no serviço CA Mobile?
15. É possível no serviço CA Mobile, obter comprovativos das transacções efectuadas?
    
    

1. O que é a App Store?

É um serviço criado pela Apple, que permite aos utilizadores navegar e fazer download de aplicações da iTunes Store.

2. O que é o Google Play?

O Google Play é um serviço desenvolvido pela Google, que disponibiliza uma grande variedade de aplicações para todos os aparelhos compatíveis com a plataforma Android™.

3. O que é o Windows® Marketplace?

O Windows® Marketplace é um serviço criado pela Microsoft que disponibiliza aos seus utilizadores, de uma forma simples e prática, uma grande variedade de aplicações móveis.

4. Quais os sistemas operativos compatíveis com o CA Mobile?

O CA Mobile é compatível com o sistema operativo:
- Apple 3.1.3 ou superior;
- Android™ 2.1 ou superior;
- Windows® Phone 7.5 ou superior.

5. Quais os códigos necesários para utilizar o serviço CA Mobile?

Nº de Adesão e PIN
Acesso ao CA Mobile e consultas às suas contas.
Password
Realização de transacções financeiras.

6. Qual é o processo de adesão ao CA Mobile e instalação das aplicações?

O processo de adesão ao CA Mobile é composto por 3 fases:

Fase 1 - Adesão ao CA Mobile no serviço On-Line Particulares
Fase 2 - Download e instalação da aplicação CA Mobile no seu dispositivo móvel
Fase 3 - Registo da adesão da aplicação no seu dispositivo móvel

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7. O que é e como usar o QR Code?

O QR Code é um código de barras que pode ser lido utilizando a câmara do seu telemóvel e uma aplicação de leitura de QR Codes, direccionando o utilizador para a página de instalação de uma aplicação ou para um endereço Web.
Ao pesquisar na loja de aplicações do seu telemóvel por "QR Code", encontrará várias aplicações que pode instalar no seu telemóvel e que permitem ler QR Codes.

8. Para aceder à aplicação é necessário um código específico?

Sim. Na instalação da aplicação é necessário definir um PIN de Segurança composto por 4 dígitos numéricos. Este PIN ser-lhe-á solicitado sempre que pretenda aceder ao CA Mobile.

9. É necessário definir um PIN de Segurança diferente para cada uma das aplicações (Apple, Android™ ou Microsoft Windows® Phone)?

Não. O mesmo PIN pode ser utilizado para aceder a qualquer uma das aplicações desde que o faça a partir do mesmo dispositivo móvel onde instalou a aplicação.

10. É possível alterar o PIN de Segurança?

Sim. Dentro do serviço On-Line Particulares, no menu Gestão do Serviço » CA Mobile » Consulta/Manutenção, poderá definir um novo PIN para aceder ao CA Mobile.

11. É possível recuperar o PIN de Segurança?

Não. Por razões de segurança, não é possível recuperar o PIN. Em caso de perda ou esquecimento do PIN, será necessário cancelar a adesão e efectuar um novo processo de registo.

12. Como são validadas as operações realizadas através do CA Mobile?

A validação das operações é efectuada através da introdução de três dígitos aleatórios da sua Password. 

13. Por motivos de segurança existe algum sistema de “time-out” definido?

Sim. Foi estabelecido um período máximo de inactividade de 10 minutos. Após esse período é necessário efectuar novamente o login.

14. Existem limites de movimentação no serviço CA Mobile?

Sim. Caso o Cliente não tenha limites diários de movimentação parametrizados, poderá configurar estes limites através do serviço On-Line Particulares. Em caso de dúvida, o Cliente deve contactar o serviço Linha Directa 808 20 60 60.

15. É possível no serviço CA Mobile, obter comprovativos das transacções efectuadas?

Sim. Se o Cliente possuir um email válido registado no serviço On-Line Particulares, irá receber automaticamente na sua caixa de email, um comprovativo (PDF). Simultaneamente, será gravada uma nova mensagem no serviço On-Line Particulares, com o mesmo PDF e informação relativa à transacção efectuada.