Serviço On-Line Particulares
1. O que é?
2. Quem pode aceder?
3. Onde aceder ao serviço On-Line Particulares?
4. Onde efectuar o pedido de adesão?
5. Primeiro acesso - Como activar o serviço On-Line Particulares?
6. O que é necessário para aceder ao serviço On-Line Particulares?
7. Como aceder ao serviço On-Line Particulares?
8. Existem custos associados?
9. Posso imprimir o comprovativo das operações realizadas?
Operações Disponíveis
1. Quais as operações disponíveis no serviço On-Line Particulares?
2. Existem limites para a realização de operações financeiras?
Segurança do Serviço
1. O serviço On-Line Particulares é seguro?
2. Quais os procedimentos de Segurança a adoptar?
3. Os códigos de acesso têm algum período de validade?
4. Existem algumas condições, a ter em conta, na selecção de novos códigos?
5. Por motivos de segurança, existe algum sistema de "time-out" definido?
6. Posso aceder ao serviço On-Line Particulares nos «Internet Cafés»?
SAF – Sistema de Autenticação Forte
1. O que é o SAF – Sistema de Autenticação Forte?
2. Quais são os limites diários máximos se o Cliente for aderente ao SAF e no caso de não ser?
3. O que é o Código de Autorização?
4. O que é o Código de Validação?
5. Como pode ser feita a adesão ao SAF – Sistema de Autenticação Forte?
6. Qual é o processo de adesão ao SAF?
7. Existem custos de utilização?
8. Como se utiliza o SAF?
Serviço de Apoio ao Cliente
1. Para onde contactar no caso de existirem dúvidas?
2. O que fazer se me esquecer dos códigos de segurança?
3. O que acontece se errar três vezes seguidas a inserção do código de acesso?
4. Como posso cancelar o serviço On-Line Particulares?
5. Em que situações é que o serviço tem de ser cancelado?
6. O que fazer quando o serviço está cancelado e pretendo voltar a ter acesso?
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Serviço On-Line Particulares
1. O que é?
O serviço On-Line Particulares é um serviço de Internet Banking, prestado pelo Crédito Agrícola e que faz parte de um leque de serviços oferecidos pelo Sistema MultiCanal.
Este sistema permite que o Cliente, através de uma única adesão, possa aceder aos Canais de Contacto Complementares:
- Serviço On-Line Particulares, onde a partir de qualquer computador com acesso à Internet, pode efectuar um vasto leque de transacções financeiras (consultas e realizar operações nas Contas DO e Cartões);
- Serviço Linha Directa, serviço telefónico personalizado e automático que permite realizar um vasto leque de transacções financeiras (consultas e transacções financeiras nas contas DO) e obter informações sobre os produtos e serviços do Crédito Agrícola em geral.
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2. Quem pode aceder?
Podem aceder todos os Clientes Particulares titulares de Contas à Ordem domiciliadas no Crédito Agrícola.
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3. Onde aceder ao Serviço On-Line Particulares?
O acesso ao serviço On-Line Particulares pode ser efectuado a partir de qualquer computador com acesso à Internet, de qualquer lugar do mundo, desde que este esteja dotado de um browser (software que permite visualizar as páginas e navegar na Web):
- Internet Explorer versão 5.0 +
- Mozilla Firefox v.1.5 +
- Apple Safari
Em caso de dificuldades de acesso o Cliente deve verificar as opções de configuração do seu Browser.
Se o Browser não funcionar, deverá confirmar se a opção dos “cookies” está activa, pois se não estiver pode criar algumas dificuldades de acesso ao serviço. Pode efectuar esta activação na opção «Ferramentas» seguida de «Opções de Internet».
4. Onde efectuar o pedido de adesão?
Os Clientes podem efectuar o pedido de adesão ao Sistema MultiCanal, através de:
- Internet – No site www.creditoagricola.pt, seleccionando a opção “Pedido de Adesão” que se encontra junto ao acesso ao serviço On-Line Particulares;
- Telefone – Através da Linha Directa 808 20 60 60 solicitando a adesão ao Sistema MultiCanal e fornecendo os dados solicitados pelo Operador;
- Balcão do Crédito Agrícola – Local onde o Cliente pode efectuar, de imediato, todo o processo, desde a adesão até à sua activação.
Caso tenha solicitado, no preenchimento do formulário do pedido de adesão, a recepção de toda a documentação através do seu Balcão, deverá então deslocar-se ao mesmo para efectuar a respectiva activação.
Caso tenha solicitado, no preenchimento do formulário do pedido de adesão, receber toda a documentação por correio na morada associada e previamente indicada para o efeito ao Crédito Agrícola, deverá contactar a Linha Directa para efectuar a respectiva activação.
Em qualquer um dos casos mencionados deverá ser assinado o documento de Condições Gerais de Utilização do Sistema MultiCanal.
5. Primeiro Acesso - Como activar o serviço On-Line Particulares?
No 1º acesso ao On-Line Particulares, após introduzir os Códigos solicitados que lhe foram previamente facultados, o Cliente deverá efectuar a aceitação das Condições Gerais de Utilização em formato electrónico.
Se o Cliente não pretender utilizar o Sistema MultiCanal durante um período máximo de 90 dias, poderá voluntariamente efectuar o bloqueio de acesso ao mesmo. Para solicitar que seja retirado o bloqueio, deverá contactar o serviço Linha Directa.
6. O que é necessário para aceder ao serviço On-Line Particulares?
É necessário dispor de todos os códigos de acesso.
7. Como aceder ao serviço On-Line Particulares?
Após a activação do serviço, basta aceder à página institucional do Crédito Agrícola, www.creditoagricola.pt, inserir o código solicitado no respectivo campo e confirmar.
Seguidamente terá acesso ao ecrã de entrada do serviço On-Line Particulares onde é solicitada a indicação do código adicional.
8. Existem custos associados?
O Preçário do Crédito Agrícola é aplicado em algumas transacções financeiras e encontra-se disponível para consulta no serviço. Cabe ainda ao Cliente suportar os custos das chamadas, para a Linha Directa, dependendo de, e para onde está a ligar:
808 20 60 60
Redes Móveis: 917 20 20 10 / 969 85 58 40 / 936 63 00 01
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9. Posso imprimir o comprovativo das operações realizadas?
Sim, imediatamente após a realização da operação ou a pedido do Cliente, é possível enviar um comprovativo da operação ou transacção solicitada. Actualmente, o envio de comprovativos, não tem custos. Alternativamente, o Cliente poderá guardar um comprovativo em formato digital (PDF) no fim de cada transacção financeira.
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Operações Disponíveis
1. Quais as operações disponíveis no serviço On-Line Particulares?
O serviço On-Line Particulares permite-lhe aceder às suas contas e efectuar as seguintes operações:
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Contas à Ordem |
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Consulta de Movimentos
Consulta de Saldos
Consulta de Operações de Baixo Valor
Consulta de NIB / IBAN / BIC
Pedido de Cheques (O Cliente pode requisitar no máximo dois módulos de cheques por conta e por dia)
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Transferências |
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Entre Contas CA NOVO
§ Pontuais
§ Permanentes
§ Múltiplas
§ Consulta/Manutenção
Interbancárias NOVO
§ Pontuais
§ Permanentes
§ Múltiplas
§ Consulta/Manutenção
Internacionais NOVO
§ Em Euros com IBAN
§ Outras
§ Consulta Histórico
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Pagamentos / Carregamentos |
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Pagamento de Serviços / Compras
Agendamento de Pagamento de Serviços / Compras
Carregamento de Telemóveis
§ TMN
§ Vodafone
§ Optimus
Estado e Sector Público
§ Pagamentos ao Estado
§ Pagamento de Segurança Social
§ Custas Judiciais
§ Pagamento de TSU
Débitos Directos
Telecomunicações
§ Carregamento Netpac
§ Pagamento Sapo
§ Pagamento Sapo ADSL
Transportes
§ Pagamento Via Card
§ Via Verde
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Cartões |
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Consulta Global de Cartões NOVO
§ Detalhe
§ Activação de cartão
Cartões de Crédito
§ Consulta
§ Detalhe
§ Alterar Modalidade de Pagamento
§ Movimentos
§ Transferir para Conta DO
§ Pagamento de Cartão
Cartão Contacto
§ Consulta
§ Detalhe
§ Alterar Modalidade de Pagamento
§ Movimentos a Débito
§ Movimentos a Crédito
§ Transferir para Conta DO
§ Pagamento de Cartão
Cartão BeFree
§ Movimentos
§ Carregamento de Cartão
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Aplicações |
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Contas a Prazo
§ Consulta de saldos
§ Consulta de Movimentos
§ Reforço
Depósitos Estruturados
§ Consulta de Depósitos Estruturados
§ Consulta de Histórico
Poupanças
§ Consulta de saldos
§ Consulta de Movimentos
§ Reforço
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Bolsa |
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Abrir Conta Títulos
Ordens de Bolsa
§ Compra
§ Venda
Consulta de Ordens
Consulta de Efectuados
Consulta de Saldos
Histórico de Ordens
Histórico de Efectuados
Consulta de Carteira
Mercados
Operações Diversas
§ Subscrição de Aumento de Capital
§ Transferência de Títulos
§ Declaração Accionista
§ Pedido de 2ª Via de Documentos
§ Pedidos Diversos
§ Consulta do Estado de Pedidos
§ Encerramento de Conta Títulos
DMIF
§ Consulta de Legislação DMIF
§ Documentação DMIF
§ Consulta de Dados Pessoais
§ Classificação DMIF
§ Questionário de Conhecimentos e Experiência Sobre Instrumentos Financeiros
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Gestão do Serviço |
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Segurança
§ Autenticação Forte
- Adesão ao Sistema de Autenticação Forte
- Gestão Autenticação Forte
- Testar Telemóvel
- Acumulado por Transacção/Conta
- Gestão de Limites
§ Manutenção de Códigos / Serviço
- Alterar Chave MultiCanal
- Alterar Password
- Bloquear Serviços
Personalização
§ Beneficiários Frequentes
§ Personalização de Contas
§ Consulta/Alteração de Dados Pessoais
SMS de Notificação
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Apoio ao Cliente |
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Envio de Mensagens
Perguntas e Respostas (FAQ)
Preçário (Consulta) |
2. Existem limites para a realização de operações financeiras?
Sim. Os limites podem variar consoante se trate de um Cliente aderente ou não aderente ao novo sistema de Segurança SAF – Sistema de Autenticação Forte.
O Cliente aderente ao SAF poderá estabelecer um limite diário máximo (limite personalizável) ou utilizar os limites default definidos pelo Crédito Agrícola.
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Segurança do Serviço
1. O serviço On-Line Particulares é seguro?
Sim. O Sistema MultiCanal assenta numa infra-estrutura de segurança que atribui ao Cliente os Códigos de acesso.
Através da utilização do protocolo SSL (Secure Sockets Layer) 3.0, a informação trocada entre o browser e o serviço On-Line Particulares é encriptada, não obrigando os Clientes a possuírem um software adicional para além de browsers que suportem a encriptação de dados de 128 bits, reforçando a segurança e a confidencialidade das transacções.
Além disso, e de forma a reforçar a sua segurança na utilização dos nossos serviços, o Crédito Agrícola tem ao dispor dos Clientes o novo sistema de segurança SAF – Sistema de Autenticação Forte.
O SAF visa incrementar o nível de segurança na utilização do serviço On-Line Particulares através da utilização de passwords únicas (OTP – One Time Password) enviadas por SMS para validar transacções financeiras – Transferências, Pagamentos de Serviços e Carregamento de Telemóveis.
2. Quais os procedimentos de Segurança a adoptar?
Ao aceder ao On-Line Particulares, na página de entrada, o Cliente deve sempre verificar a Data/Hora do último acesso. Desta forma, poderá detectar alguma irregularidade ou uso indevido das suas chaves de acesso.
Para Terminar a sessão, deve cliquar sempre na opção “Sair”.
Nunca abandone o seu computador com a sessão ainda activa.
Para minimizar o risco de fraude e o roubo dos códigos de acesso, o utilizador deverá ter sempre os softwares actualizados:
Para proteger o seu computador
- Mantenha o sistema operativo actualizado:
- Utilize sempre software devidamente licenciado e efectue regularmente a actualização do sistema operativo do seu computador, assim como do browser utilizado;
- Caso utilize o sistema operativo Windows, poderá fazê-lo através do site www.windowsupdate.com;
- Caso utilize o sistema operativo Apple, poderá fazê-lo através do site www.apple.com, “Service and Support”.
- Instale um antivírus e mantenha o permanentemente actualizado:
A maioria dos antivírus disponibiliza actualizações gratuitas pela Internet de forma a garantir uma protecção permanente.
- Instale um Firewall no seu computador:
Desta forma, poderá controlar e filtrar o tráfego que entra e sai do seu computador, enquanto estiver ligado à Internet, inviabilizando desta forma, que seja surpreendido por pessoas não solicitadas.
- Instale um programa Anti – Spyware:
- Desta forma, estará protegido de programas que recolhem informações pessoais sem o seu consentimento;
- Caso não possua um programa Anti – Spyware, poderá instalá-lo gratuitamente no site da Microsoft. (www.microsoft.com)
Correio Electrónico
- Nunca abra ou execute qualquer tipo de ficheiros em anexo a mensagens de correio electrónico, sem primeiro verificá-los com um antivírus actualizado (mesmo que a mensagem seja de uma fonte fidedigna). Algum tipo de programa malicioso pode ser instalado no seu computador, pondo em causa a confidencialidade dos seus dados;
- Nunca revele qualquer tipo de informação pessoal a terceiros (nome, morada, telefone, códigos de acesso, etc.), mesmo que esta seja solicitada por uma fonte aparentemente legítima;
- Desactive a opção "Painel de Pré-Visualização" (Preview Pane) do seu correio electrónico. Desta forma, evita que uma mensagem com vírus (geralmente em formato HTML) seja processada automaticamente. No entanto, caso pretenda manter esta opção activa, aconselhamos que defina a recepção de todas as mensagens em formato de texto.
Atenção ao Phishing e Pharming
O Crédito Agrícola não envia mensagens de correio electrónico em que lhe seja solicitado o acesso ao serviço On-Line Particulares através de um link. No caso de receber uma mensagem de correio electrónico deste tipo, trata-se claramente de uma fraude, habitualmente designada por Phishing. Se clicar no link disponibilizado, será direccionado(a) para um site fraudulento, onde lhe serão pedidos os seus dados de acesso, normalmente invocando motivos técnicos ou de segurança. Os dados introduzidos neste site, poderão ser utilizados posteriormente para acções fraudulentas das suas contas. Se alguma mensagem de correio electrónico alegadamente enviada pelo Crédito Agrícola lhe suscitar dúvidas, contacte de imediato o serviço Linha Directa 808 20 60 60.
Proteja os seus Códigos de Segurança
Os códigos de segurança são pessoais e intransmissíveis;
Nunca divulgue os seus códigos de segurança, mesmo que solicitados em nome do Crédito Agrícola. O Crédito Agrícola, em circunstância alguma, solicitará directamente os códigos de acesso de segurança aos seus Clientes;
Nunca registe os seus códigos de segurança em locais que possam ser facilmente consultados por terceiros (e-mail, por exemplo);
Os códigos de segurança não devem ser de fácil detecção. Evite a utilização de sequências, repetições de caracteres, conjugações do próprio código de utilizador, telefones, nomes próprios, datas de nascimento, etc.
3. Os códigos de acesso têm algum período de validade?
Os códigos de acesso não têm um período de validade estipulado, no entanto por questões de segurança, tanto a Chave MultiCanal como a Password devem ser alteradas periodicamente.
4. Existem algumas condições, a ter em conta, na selecção de novos códigos?
Sim.
- Não é possível utilizar caracteres especiais e espaços;
- Não permite a repetição dos 5 últimos códigos;
- Não podem ser iguais entre si.
5. Por motivos de segurança existe algum sistema de “time-out” definido?
Sim, por razões de segurança foi definido o período de inactividade de 10 minutos, o tempo total de navegação é de 1 hora, subdividido em 10 blocos de 10 minutos, ou seja se num bloco de 10 minutos o Cliente não executar nenhuma transacção, a sessão fica expirada.
Para poder usar o serviço de novo, o Cliente tem de aceder ao serviço On-Line Particulares novamente.
6. Posso aceder ao serviço On-Line Particulares nos «Internet Cafés»?
É melhor evitar a utilização de computadores em locais públicos, mas caso necessite, deve tomar as seguintes medidas de precaução:
- Certificar-se que os elementos identificativos não são observados por terceiros directamente, assim como através de CCTV (Equipamentos de vídeo vigilância);
- Após terminar a sua sessão, o utilizador deve eliminar os Ficheiros Temporários, evitando assim que alguma informação relevante e confidencial permaneça na “cache” do computador utilizado.
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SAF – Sistema de Autenticação Forte
1. O que é o SAF – Sistema de Autenticação Forte?
O SAF – Sistema de Autenticação Forte visa incrementar o nível de segurança na utilização do serviço On-Line Particulares através da utilização de passwords únicas (OTP – One Time Password) enviadas por SMS para validar transacções financeiras – Transferências, Pagamentos de Serviços e Carregamento de Telemóveis.
O SAF tem como objectivo minimizar os riscos inerentes à realização de operações financeiras através dos serviços On-Line, apoiando-se na tecnologia mais avançada em termos de segurança.
Além do incremento de segurança na realização de operações financeiras, os Clientes que aderirem ao SAF terão um limite de movimentação diário superior ao que está definido para os Clientes que continuem a utilizar o actual sistema de Passwords.
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2. Quais são os limites diários máximos se o Cliente for aderente ao SAF e no caso de não ser?
Se for aderente ao SAF, poderá ser definido pelo próprio Cliente um limite diário máximo (limite personalizável) ou utilizar o limite default (limite forte) que é definido pelo Crédito Agrícola e que é superior ao limite default (limite fraco) que será utilizado pelos Clientes não aderentes ao SAF.
Se não for aderente, e tal como foi referido anteriormente, o limite diário máximo é um limite default (limite fraco) ou seja, definido pelo Crédito Agrícola e muito inferior ao limite default (limite forte) definido para os Clientes aderente ao SAF.
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3. O que é o Código de Autorização?
O Código de Autorização é um código numérico de utilização única ou seja, é um código que apenas pode ser utilizado uma vez (One Time Password - OTP) como meio de validação da transacção que o Cliente está a realizar. Este código é obtido através de SMS e apenas é solicitado no caso do Cliente pretender efectuar transferências, pagamento de serviços ou carregamento de telemóveis.
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4. O que é o Código de Validação?
O Código de Validação é um código numérico (6 dígitos) enviado para o telemóvel do Cliente na fase de adesão ao Sistema de Autenticação Forte e utilizado apenas para activar este serviço.
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5. Como pode ser feita a adesão ao SAF – Sistema de Autenticação Forte?
A adesão ao SAF apenas pode ser feita através do serviço On-Line Particulares.
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6. Qual é o processo de adesão ao SAF?
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Login On-Line Particulares |
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Página Sistema de Autenticação Forte |
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Clicar em  . |
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Página 1. Introdução de Dados
Deverá assinalar o campo  de modo a confirmar a aceitação das Condições de Funcionamento do SAF. |
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Clicar em . |
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Página 2. Verificação de Dados |
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Inserir Código de Validação (6 dígitos) |
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Clicar em . |
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Página 3. Confirmação
(Nesta fase, poderá personalizar os limites diários) |
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SISTEMA DE AUTENTICAÇÃO FORTE ACTIVO |
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7. Existem custos de utilização?
Não, o Crédito Agrícola enviará o SMS sem qualquer custo para o Cliente.
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8. Como se utiliza o SAF?
Sempre que realizar uma Transferência, um Pagamento de Serviços, um Carregamento de Telemóvel ou pretender parametrizar um Limite Diário, ser-lhe-á solicitado a inserção de um código enviado via SMS para autorizar a operação.
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Serviço de Apoio ao Cliente
1. Para onde contactar no caso de existirem dúvidas?
Para esclarecimento de qualquer tipo de dúvida, poderá:
- Seleccionar a opção “Envio de mensagens”, disponível no ecrã do serviço On-Line Particulares;
- Contactar o serviço Linha Directa 808 20 60 60.
2. O que fazer se me esquecer dos códigos de segurança?
Deverá contactar o serviço Linha Directa – 808 20 60 60.
3. O que acontece se errar três vezes seguidas a inserção do código de acesso?
Por razões de segurança, o serviço ficará bloqueado, devendo contactar o serviço Linha Directa – 808 20 60 60 para desbloquear a situação.
4. Como posso cancelar o serviço On-Line Particulares?
Pode efectuar o cancelamento ao serviço On-Line Particulares através de um contacto telefónico para o serviço Linha Directa – 808 20 60 60 ou através do seu Balcão.
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5. Em que situações é que o serviço tem de ser cancelado?
Nas situações de furto, perda ou extravio de ambas as Chaves de Acesso, por suspeita de utilização indevida de terceiros, ou ainda no caso de esquecimento de todas as suas Chaves de Acesso.
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6. O que fazer quando o serviço está cancelado e pretendo voltar a ter acesso?
Nesta situação, o Cliente deve efectuar uma nova adesão ao serviço.
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