O que é?
O Serviço Linha Directa é um serviço de atendimento telefónico para Clientes do Crédito Agrícola, Não Clientes, Balcões de Caixas Associadas e Balcões da Caixa Central, que oferece um atendimento especializado, em horário alargado.
O serviço Linha Directa dispõe de dois Tipos de Atendimento:
Atendimento Automático - Funciona 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Atendimento Personalizado - Funciona 365 dias por ano, 7 dias por semana, nos seguintes horários:
Este serviço visa apoiar os Clientes e CCAM’s no esclarecimento de dúvidas, resolução de situações, pedidos de informação, apresentação de reclamações e sugestões e realizar consultas e transacções financeiras às contas das quais cada Cliente é titular no Crédito Agrícola.
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CONTACTOS
Rede Fixa: 808 20 60 60 (Custo de uma chamada local)
Redes Móveis: 917 20 20 10 / 969 85 58 40 / 936 63 00 01
Do Estrangeiro: + 351 21 380 5660
E-mail: linhadirecta@creditoagricola.pt
on-line@creditoagricola.pt
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SERVIÇOS DISPONIVEIS
Telecobranças
O Crédito Agrícola dispõe de um Call Center especificamente destinado a contactar Particulares com crédito em incumprimento.
O serviço de Telecobranças actua em três grandes áreas: Cartões de Crédito, Recuperação de Crédito Próprio e Recuperação de Crédito Agenciado.
Telemarketing
As acções de Telemarketing visam reforçar a actividade comercial do Crédito Agrícola.
Serviço Transaccional
No Serviço Transaccional, os Clientes podem realizar um vasto leque de transacções financeiras e consultas às suas contas, desde que sejam aderentes ao Sistema MultiCanal, uma vez que ao aceder ao serviço o sistema solicita a sua autenticação, ou seja, a introdução do N.º de Adesão e da Chave MultiCanal.
Este serviço é apenas disponibilizado para Clientes Particulares.
Serviço de Atendimento Geral
O serviço de Atendimento Geral é realizado através do atendimento personalizado para Clientes não autenticados no sistema, para não Clientes e para as CCAM’s. Este serviço tem a seu cargo o esclarecimento de dúvidas sobre a realização de operações, recepção de alertas de fraude da Unicre e a realização de simulações, entre outras funções.
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OPERAÇÕES DISPONÍVEIS – SERVIÇO TRANSACCIONAL
Atendimento Automático (IVR)
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1. Consultas D.O. |
1. Saldo Depósitos à Ordem |
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2. Movimentos |
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2. Pagamentos |
1. Pag. Serviços/Compras |
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2. Pag. Telemóveis |
1. TMN |
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2. Vodafone |
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3. Optimus |
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3. Pag. Telecomunicações |
1. NetPac |
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2. Sapo |
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3. Sapo ADSL |
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4. Pag. Transportes |
1. Activação Via Verde |
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2. Subst. Cartão Via Verde |
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3. Via Card |
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3. Transferências |
1. Transf. Entre CA |
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2. Transf. Interbancárias |
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4. Pedido de Cheques |
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5. Cartões de Crédito |
1. Saldo (Dívida/Dispon.) |
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2. Pagamento Cartão |
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6. Gestão de Serviço |
1. Alteração Chave MultiCanal |
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2. Alteração Password |
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3. Alteração/Conf. Conta Preferencial |
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4. Bloqueio do Serviço |
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Opções Globais |
8. Alterar Conta da Sessão |
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9. Ligação ao Operador |
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0. Voltar ao Menu Anterior |
Atendimento Personalizado
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Menu Clientes |
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Posição Integrada
Carteira de Cliente
Contas do Cliente
Dados do Cliente
Histórico de Cliente
Conta Preferencial |
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Menu Contas |
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Menu Contas DO
Menu Contas DP e Poupanças
Menu Empréstimos |
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Menu Transferências |
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Entre Contas CA
Interbancárias
Consulta de Transferências
Consulta de Ordens Permanentes |
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Menu Pagamentos |
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Pagamento Serviços/Compras
Pagamento Telemóveis
Pagamento Telecomunicações
Pagamento Transportes
Pagamentos ao Estado
Agendamento e Consulta de
Pagamentos
Sistema Débitos Directos |
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Menu Cheques |
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Requisição de Cheques
Consulta de Requisição de Cheques
Consulta da Situação do Cheque
Extravio/Furto ou Perda de Cheques |
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Menu Cartões |
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Consulta Cartões Associados
Consultas Cartão de Crédito
Transferências Conta Cartão Crédito
Pagamentos Cartão Crédito
Extravio, Furto ou Perda |
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ADESÃO E ACTIVAÇÃO
Faça a sua adesão aqui.
O Serviço Transaccional da Linha Directa tem por base o Sistema Multicanal. Assim, o Cliente terá de aderir ao Sistema MultiCanal e para tal é necessário que tenha uma conta aberta num dos nossos Balcões.
A adesão permite o acesso a todas as contas D.O. com titularidade Individual ou Solidária, em que o Cliente intervenha como titular e pode ser efectuada por:
- Internet – Através do site www.creditoagricola.pt, seleccionar a opção “Pedido de Adesão” que se encontra abaixo do acesso ao serviço On-Line;
- Telefone – Através da Linha Directa 808 20 60 60 solicitando a adesão ao Sistema MultiCanal e fornecendo os dados solicitados pelo operador;
- Balcão do Crédito Agrícola – Local onde o Cliente pode efectuar de imediato, todo o processo, desde a adesão até á sua activação.
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CONDIÇÕES GERAIS
Consulte aqui as Condições Gerais do Sistema MultiCanal e conheça em pormenor as suas regras de utilização.
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SEGURANÇA
De forma a garantir a sua segurança na utilização dos nossos serviços e para o proteger de tentativas de fraude, consulte aqui a informação disponível sobre Segurança.
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PREÇÁRIO
Para ter acesso ao Preçário do Serviço Transaccional da Linha Directa, clique aqui.
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